FAQ's FANELLE

 

¡Para nosotros lo más importante eres tú y tu negocio!

1. ¿Cuáles son los datos para contactarme con Fanelle?

Para contactarte con nosotros lo puedes hacer por medio de:

       E-mail: contacto@universaldistribution.mx

       Whatsapp: (55) 5989 9895

       Teléfono: (55) 8435 3660

2. ¿Mi información, dirección y facturación es privada?

Sí, Fanelle hace de su conocimiento la política de privacidad y manejo de datos personales, en la que en todo momento buscarán que el tratamiento de los mismos sea legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad de los mismos.

3. ¿Cuál es el costo de envío y por dónde lo envían?

Con el propósito de garantizar la seguridad de tu envío y ofrecerte los mejores precios, trabajamos con el servicio de la paquetería Estafeta, con un costo de envío standard de $177.00 IVA incluido (Sujeto a cambio sin previo aviso).

4. ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

El servicio de la paquetería Estafeta entrega en un lapso de 2 a 3 días hábiles. Cabe mencionar que este periodo de tiempo comienza una vez que se haya acreditado tu pago.

5. ¿Qué alcance tienen los envíos?

Nuestro servicio de envío es únicamente en México (nivel nacional). Por ningún motivo se realizan envíos internacionales, por lo que el costo standard es el mismo para cualquier volumen y punto de entrega a nivel nacional.

6. ¿Cuándo enviarán mi pedido?

Una vez realizada tu compra, el plazo de entrega de tu pedido comenzará a procesarse en cuanto haya sido acreditado tu pago.

7. ¿Cómo puedo saber que mi pedido ha sido enviado?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén y haya sido recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico con el número de guía correspondiente para que puedas rastrearlo directamente a través del sitio web de Estafeta.

 

 

8. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar la dirección de envío después de la realización del pedido?

Es importante que compruebes que tu dirección registrada sea correcta, para que no exista ningún problema con tu envío. De lo contrario, no nos hacemos responsables por envíos efectuados al domicilio incorrecto.

9. ¿Mis datos de pago son privados?

Sí, únicamente tú puedes ver los datos personales que hayas registrado en nuestro sitio tales como tu dirección, correo, tarjeta etc.

10. ¿Existe monto de compra mínima?

Como tal no existe un monto ($) mínimo de compra, sin embargo, considera que se cotiza por aparte el costo del envío.

11. ¿Cómo cancelar el pedido?

Es importante que verifiques bien tu compra y si realmente la quieres realizar, de lo contario no habrá cancelación de ningún pedido.

12. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente contamos con los servicios de PayPal y Mercado pago. Éste último permite pagos con tarjetas de débito y crédito (hasta 24 mensualidades) y pagos en efectivo directamente en ventanilla, transferencia o bien, en tiendas OXXO. 

13. ¿Qué es PayPal?

Un servicio que te permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin tener que introducir tus datos financieros continuamente. Paga con PayPal de forma más rápida y segura.

14. ¿PayPal es gratis?

Puede abrir una cuenta de PayPal totalmente gratis, y no existen cargos o comisiones para transferir fondos desde su cuenta bancaria a su cuenta de PayPal.

 

Si tienes alguna duda sobre tu compra no dudes en llamarnos, estamos para atenderte.

¡Queremos que vivas una excelente experiencia comprando!